Recrutement – Technicien de Télémaintenance (H/F)

📍 Casablanca
📄 Contrat : CDI

🏢 À propos de l’entreprise

Dans un contexte où les technologies de sécurité et de sûreté évoluent rapidement, notre client, acteur reconnu dans le domaine des solutions de sécurité électronique et de la télémaintenance, poursuit son développement et renforce ses équipes techniques.

Grâce à des solutions innovantes et à une expertise technique avancée, l’entreprise accompagne ses clients dans la sécurisation de leurs infrastructures, en proposant des services à distance performants et fiables.

Afin de soutenir cette croissance et garantir un haut niveau de service, nous recrutons un Technicien de Télémaintenance (H/F) parfaitement francophone, capable d’intervenir à distance sur des systèmes de sûreté et d’assurer un support technique de qualité.

🎯 Finalité du poste

Le Technicien de Télémaintenance joue un rôle clé dans la continuité de service et la satisfaction client. Il assure à distance la maintenance, le diagnostic et le dépannage des systèmes de sûreté installés chez les clients.

Il contribue également à l’amélioration continue des performances techniques et à la fiabilité des installations.

Ce poste nécessite une forte capacité d’analyse, une excellente communication en français et un sens aigu du service client.

🎯 Missions principales

🔹 1. Diagnostic technique à distance

• Analyser les incidents signalés par les clients ou les systèmes
• Identifier les causes des dysfonctionnements
• Utiliser les outils de télémaintenance pour accéder aux équipements
• Réaliser des tests et des vérifications techniques
• Établir un diagnostic précis et rapide

🔹 2. Dépannage et résolution des incidents

• Intervenir à distance pour résoudre les pannes
• Effectuer des actions correctives en temps réel
• Assurer la continuité de fonctionnement des systèmes
• Prioriser les incidents en fonction de leur criticité
• Garantir des délais de résolution optimaux

🔹 3. Paramétrage et configuration

• Configurer les systèmes de sûreté (vidéosurveillance, contrôle d’accès, alarmes…)
• Mettre à jour les paramètres techniques
• Adapter les configurations aux besoins clients
• Vérifier la conformité des installations
• Assurer la bonne intégration des équipements

🔹 4. Assistance et support client

• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou outils digitaux
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des systèmes
• Fournir des explications claires et pédagogiques
• Gérer les réclamations avec professionnalisme
• Assurer un suivi rigoureux des demandes

🔹 5. Amélioration continue

• Proposer des optimisations techniques
• Participer à l’amélioration des procédures
• Identifier les anomalies récurrentes
• Contribuer à l’évolution des solutions techniques
• Participer aux retours d’expérience

🔹 6. Suivi et reporting

• Renseigner les interventions dans les outils internes
• Assurer la traçabilité des actions réalisées
• Produire des rapports d’intervention
• Suivre les indicateurs de performance
• Remonter les informations à la hiérarchie

🔹 7. Gestion du parc en télémaintenance

• Superviser les équipements à distance
• Assurer la disponibilité des systèmes
• Anticiper les pannes potentielles
• Garantir la fiabilité du parc installé
• Participer aux opérations de maintenance préventive

🔹 8. Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain
• Coordonner avec les services techniques et support
• Participer aux réunions d’équipe
• Partager les bonnes pratiques

🔹 9. Respect des procédures et normes

• Appliquer les procédures internes
• Respecter les standards de qualité
• Garantir la sécurité des données
• Se conformer aux exigences techniques

🔹 10. Veille technologique

• Se tenir informé des évolutions technologiques
• Suivre les nouvelles solutions de sûreté
• Développer ses compétences techniques

👤 Profil recherché

🎓 Formation

• Bac+2 en :
  • Électrotechnique
  • Électronique
  • Domotique
  • Informatique ou équivalent

💼 Expérience

• Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée
• Expérience en télémaintenance ou support technique à distance est un atout
• Connaissance des systèmes de sûreté appréciée

🧠 Compétences techniques

• Bonne maîtrise des systèmes informatiques
• Connaissance des réseaux (IP, configuration)
• Capacité à diagnostiquer des pannes à distance
• Maîtrise des outils de télémaintenance
• Compréhension des systèmes de sécurité électronique

🌍 Compétences linguistiques

• Excellente maîtrise du français (obligatoire)
• Bonne capacité de communication orale et écrite
• Capacité à expliquer des concepts techniques simplement

🤝 Compétences comportementales

• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Capacité d’analyse
• Réactivité
• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Gestion du stress
• Patience et pédagogie

🌟 Qualités recherchées

• Professionnalisme
• Sens des responsabilités
• Curiosité technique
• Esprit critique
• Capacité d’adaptation
• Orientation solution

🧰 Environnement technique

Le poste implique l’utilisation de :

• Outils de télémaintenance
• Logiciels de supervision
• Systèmes de vidéosurveillance
• Contrôle d’accès
• Alarmes et systèmes de détection
• Réseaux informatiques

📊 Indicateurs de performance (KPIs)

• Temps de résolution des incidents
• Taux de satisfaction client
• Nombre d’interventions traitées
• Taux de résolution à distance
• Qualité des diagnostics
• Respect des délais

🧩 Conditions de travail

• Poste basé à Casablanca
• Travail en environnement technique
• Interaction régulière avec les clients
• Possibilité de travail en horaires décalés

🚀 Évolution de carrière

• Technicien senior
• Expert technique
• Responsable support technique
• Ingénieur systèmes de sûreté

💡 Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Secteur en forte croissance
• Environnement innovant
• Développement des compétences techniques
• Possibilités d’évolution
• Travail dynamique et stimulant

📩 Candidature

👉 Intéressé(e) ?

Envoyez votre CV à :

📧 recrutement.rh@axe-value.com

📝 Objet : Technicien Télémaintenance – Casablanca

🔥 Conclusion

Ce poste représente une excellente opportunité pour les profils techniques souhaitant évoluer dans un environnement innovant et dynamique, tout en développant leurs compétences en télémaintenance et en relation client.

Si vous êtes passionné(e) par la technologie, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent niveau en français, ce poste est fait pour vous.