Recrute un chargé réclamations et SAV (H/F)
Nous recrutons un chargé réclamations et SAV (H/F) à Casablanca !
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile ? Vous souhaitez contribuer à la performance d'une entreprise en pleine croissance ? Ce poste est fait pour vous !Vos missions :
· Mettre en œuvre du processus de gestion des réclamations clients et partenaires et leur traitement, en coordination avec les différentes entités, dans les délais et selon la qualité requise ;
· Suivre et traiter des dossiers SAV depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture,
· Analyser les problèmes rencontrés par les clients et partenaires et proposer des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction ;
· Apporter des réponses aux clients et partenaires sur leurs réclamations selon les standards requis
· Assurer une communication claire et régulière avec les partenaires et clients durant tout le processus de traitement du SAV
· Elaborer des reporting et proposition des actions d’amélioration de la qualité de service, des processus et de la relation avec les partenaires et clients.
Profil recherché :
· Bac+3, Bac+4 en commerce, gestion ou équivalent
· Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
· Expérience dans le secteur automobile est un atout.
· Gestion des réclamations
· Maîtrise des logiciels de gestion des ventes (CRM, ERP, etc.).
· Esprit d’équipe
· Sens du service et de l’organisation
· Résilience et gestion du stress
· Aisance relationnelle
· Écoute active et empathie.
Pourquoi nous rejoindre ?
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Environnement de travail collaboratif et stimulant
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