Livre : La boîte à outils du management de la relation client [PDF]


Livre : La boîte à outils du management de la relation client [PDF]


Comment gérer la relation client, avec quelles compétences ? Qu'est-ce que le design d’expérience client et comment progresser à partir de l’insatisfaction client ? Comment piloter l’expérience client et avec quels outils et quels indicateurs ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Auteur(s) : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Dunod - Edition 2017

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