Société
Nous recherchons pour le compte d'un centre de relation client de renommée internationale et leader sur le marché marocain, 15 Responsables d'équipe en émission et réception d'appels.
Mission
Rattaché(e) au Responsable Opération d'Activité, le responsable d'équipe a pour principales missions le pilotage de l'activité et la montée en compétence de ses agents.
- Suivi de l'évolution de performance des collaborateurs ;
- Traitement des remontées agents ;
- Gestion des absences et retards ;
- Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
- Reporting qualitatif et quantitatif ;
- Rapport de pointage des heures au quotidien.
- Traitement des remontées agents ;
- Gestion des absences et retards ;
- Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
- Reporting qualitatif et quantitatif ;
- Rapport de pointage des heures au quotidien.
Profil
De formation Bac+2 en Commerce ou Management, vous avez une expérience probante dans un poste similaire, idéalement sur une activité technique et/ou de rétention.
Vous disposez d'une capacité éprouvée à développer et diriger une équipe.
Vous êtes également reconnu(e) par votre management de proximité, force de proposition, autonomie et rigueur.
Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes capable de faire monter en compétence une équipe.
Vous disposez d'une capacité éprouvée à développer et diriger une équipe.
Vous êtes également reconnu(e) par votre management de proximité, force de proposition, autonomie et rigueur.
Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes capable de faire monter en compétence une équipe.
Offre salariale :
Type de contrat : CDI
Salaire net mensuel : 7 500 - 8 500 DH + Prime mensuelle variable à partir de 1000 DH + Mutuelle + Avantages groupe.
Villes : Casablanca, El Jadida.
